1、通过淘宝旺旺、微信等客服聊天工具回答客户问题，引导客户，促成网店销售。2、负责成交后的订单处理工作，及时跟进客户订单的物流和反馈。3、负责产品售后的跟进服务，包括购买评价、退换货协调等。4、维护客户关系，进行客户资料的整理，聆听并处理客户的建议和意见，提高客户满意度。岗位要求：1、大专以上学历有1年以上电商客服相关工作经验，电脑操作熟练，打字速度快（60字/分钟）。2、头脑清晰、思维敏捷，细心耐心，能随机应变。3、勤奋耐压力，有良好的责任心，待人热情，有良好的服务意识、较强的协调沟通能力和客户服务能力。4、能接受轮班制。早班和晚班轮班5、中差评投诉处理、修改处理。